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      金融動態

      防疫不松懈,運營不斷鏈,服務不掉線時間:2022-04-02     閱讀量:

          近期,新冠疫情在多省市出現反復,作為國資期貨公司,大有期貨堅決貫徹落實黨中央、國務院、省委省政府有關疫情防控的決策部署,始終堅持一手抓疫情防控,確保員工與客戶健康安全,一手抓金融服務,確保各項業務穩定開展,為疫情防控貢獻國資力量、金融力量。

              有備而戰,常態防疫不松懈。

          經歷了2020年疫情爆發和2021年疫情多點反復的考驗,大有期貨始終繃緊常態化防控這根弦不松懈,辦公場所每日消殺、員工節假日行程報備等常態化防范措施從未間斷,并且時時根據疫情防控形勢進行調整優化。今年2月上旬,國內部分地區零星發現本土感染病例時,公司就立即恢復了每日查驗員工健康碼和行程碼、疫情信息及風險地區提示、員工差旅返崗前進行核酸檢測的工作措施,尤其是進入3月份以來,疫情防控形勢更加嚴峻,公司董事長帶隊督查措施執行情況,筑牢“疫情防控墻”。

              應急響應,穩定運營不斷鏈。

          3月以來,國內多個省市持續出現確認病例,也波及到了公司長沙總部及廣東、江蘇、上海等分支機構。為此,公司經營層迅速行動,召開防疫部署會,全面分析可能發生的各種應急場景,第一時間啟動疫情防控應急工作方案,并將情況上報湖南證監局、集團公司湖南高速集團和股東現代投資。公司的應急響應工作部署,得到了監管局、集團公司和股東的高度重視。湖南證監局在方案執行細節上給予了許多指導性意見,現代投資積極協調系統內部和屬地社區,為公司應對各類極端情況全力提供支持、幫助。

          按照應急方案指引,公司實行24小時值班制,主要領導帶班,各部門、各分機構負責人輪流值班,每日定時報告人員健康情況、運營情況,確保遇突發情況第一時間反饋、第一時間處置。建立了關鍵部門駐扎辦公、各部門AB雙崗互備的兩套靈活應急機制。依托股東資源,公司實現了辦公場所與住宿酒店無縫對接,為駐扎員工提供溫馨舒適的住宿環境。

          當交易風控、信息技術、客戶服務、財務等關鍵部門因屬地疫情形勢可現場辦公的人數臨近最低運營保障人數時,各部門立刻安排業務骨干駐扎公司辦公區。同時各部門人員按AB組編排,根據實際情況隨時啟動兩組輪班,一組現場辦公、一組居家遠程辦公,防止出現內部人員交叉感染,確保在任何情況下仍有一組人員可正常辦公。同時為減少與所在寫字樓其他公司員工的交叉接觸,股東協調物業方為公司開辟了員工出行專用電梯。

          公司信息技術部門第一時間搭建員工居家遠程辦公專用通道、內網應用系統應急通道,提前完成系統測試和員工遠程電腦軟件安裝,保證遠程辦公的連續性、穩定性。同時上線了RPA系統,協助客服中心、財務部等部門通過RPA系統進行次席銀期出入金同步、費率同步、次席開戶、倉單質押、批量發票驗證、數據導出等業務操作,通過數字化轉型助力公司管理和運營,提高疫情期間的運營效率,減少人為因素造成的影響。

          綜合部門在辦公區啟用場所碼,嚴格落實辦公區域人員出入管理,員工就餐分餐配送,避免人員聚集,提前儲備食品、飲用水、睡袋等應急物資,密切關注疫情動態信息、防控政策,做好內部信息收集、報送工作。黨群工會部門跟進落實員工關心關愛工作,協調幫助解決員工具體困難,確保疫情期間員工隊伍穩定。

          4月1日公司已啟用應急駐扎、AB輪崗,各部門分工明確、職責清晰,同時相互之間保持密切協同配合,形成強大合力,共同確保公司各項業務平穩有序運行。

              多方聯動,客戶服務不掉線

          公司始終堅持“客戶至上”的宗旨,通過“總部+分支機構”、“線上+線下”的聯動方式,保證特殊時期客戶服務不掉線。總部職能部門與各分支機構密切協作,當分支機構因疫情管控政策只能居家辦公時,總部指派專人對接或接替客戶服務工作。積極協同分支機構與監管部門保持密切溝通,及時報備公司日常運營情況。持續優化手機APP、PC客戶端、24小時服務熱線等線上服務方式,業務人員保持手機24小時暢通,隨時為客戶提供業務咨詢服務、解決遇到的困難。全體員工分工明確、各盡所能,默默地以不同方式堅守崗位,共同為公司、為客戶筑起一道牢固的金融抗疫防線。

          目前,疫情防控形勢依然復雜嚴峻,大有期貨將以高度的責任感和使命感,認真貫徹落實上級疫情防控工作要求,做好特殊時期金融服務工作,為迎來防控疫情阻擊戰的最終勝利砥礪前行。

       

       


           

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